Häufig gestellte Fragen

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BEFEHL

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können ausschließlich online auf unserer Website aufgegeben werden. Zur Bestätigung Ihrer Bestellung ist die vollständige Bezahlung und eine Anzahlung erforderlich. Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung mit den Transaktionsdetails.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder alternativ per Banküberweisung. Bei der Bestellung wird ebenfalls ein Bankabdruck für die Anzahlung eingezogen, dieser wird jedoch nicht abgebucht.

Wie kann ich die Anzahlung leisten?

Bei der Anzahlung handelt es sich um einen Bankeinzug ohne Debitkarte. Die Anzahlung wird automatisch bei der Bezahlung Ihrer Bestellung eingezogen.

Wie lange ist die Mindestfrist für die Bestellung?

Um die Bereitstellung und Lieferung Ihrer Ausrüstung zu gewährleisten, ist eine Bestellung mindestens 4 Werktage vor dem ersten Miettag erforderlich.

Es wird dringend empfohlen, Ihre Bestellung so früh wie möglich aufzugeben, damit Ihnen eine große Produktauswahl zur Verfügung steht.

Wie lang ist die Mindestmietdauer?

Die Mindestmietdauer beträgt 2 Tage (1 Nacht).

Warum kann ich meine Mietdaten nicht buchen?

Es kann sein, dass die gewünschten Artikel zu den gewählten Terminen nicht mehr verfügbar sind oder die Bestellfrist zu kurz ist (weniger als 4 Werktage vor dem ersten Miettag).

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 15 Tage vor dem geplanten Versanddatum stornieren. Nach Ablauf dieser Frist können Stornierungsgebühren anfallen. Sobald das Gerät versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an contact@orentees.com. Erfolgt die Stornierung vor dem Versand, erhalten Sie eine Rückerstattung oder Gutschrift.

Warum gibt es einen Preisunterschied zwischen dem angezeigten Kurs und dem in meiner Simulation?

Die angezeigten Preise basieren auf einer Standardmietdauer von 8 Tagen. Bei abweichender Mietdauer kann der Tagespreis aufgrund von Tarifanpassungen variieren.

LIEFERUNG

Welche Liefermethoden gibt es?

Die Lieferung erfolgt in ganz Frankreich. Es gibt mehrere Möglichkeiten:

-Lieferung an einen Abholpunkt (ausgenommen Berggebiete)

-Lieferung an Privatadresse

-Lieferung an Geschäftsadressen: Hotels, Club Meds, Firmen usw.

-Lieferung in Skigebiete: Wir verfügen über ein Netzwerk von „Point Station“-Partnern in den wichtigsten französischen Skigebieten.

Wie erfolgt die Lieferung?

Wir liefern in ganz Frankreich (Festland) und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden rechtzeitig versandt, sodass sie mindestens einen Tag vor Mietbeginn eintreffen.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Um Verzögerungen zu vermeiden, wird empfohlen, mindestens 4 Werktage vor dem ersten Miettag zu bestellen.

Kann ich es an die Station liefern lassen?

Ja, wir bieten über unsere Partner im Rahmen des Programms „Points Station“ eine Lieferung an Bahnhöfe an. Die Liste der Bahnhöfe finden Sie auf unserer Website. Hier.

Lieferungen an Hotels, Club Med und private Chalets sind ebenfalls möglich.

Hinweis: Eine Zustellung an einen Abholpunkt des Spediteurs ist nicht möglich, da dies nicht wirtschaftlich ist.

Wie wähle ich die Liefermethode aus?

Die Lieferart muss bei Abschluss der Bestellung ausgewählt werden. Sie können zwischen Lieferung an eine Abholstation, nach Hause, ins Hotel oder in ein Resort wählen.

Hinweis: Die Lieferoptionen werden angezeigt, nachdem Sie alle Rechnungs-/Lieferinformationen eingegeben haben.

Versenden Sie auch in andere Länder?

Wir liefern gegen Aufpreis auch nach Deutschland, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, in die Niederlande, nach Schweden, Finnland und Luxemburg. Eine Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich, Sie können jedoch einen Abholpunkt an der französischen Grenze wählen.

Ist eine Lieferung in ein Hotel oder einen Ferienclub möglich?

Ja, wir liefern an Hotels und Ferienclubs (Club Med, VVF, Villages Club du Soleil, Miléade usw.), vorausgesetzt, die Rezeption ist zum Zeitpunkt der Lieferung geöffnet.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob Ihr Gastgeber die Annahme und Abholung von Paketen akzeptiert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Gebühren variieren je nach Liefermethode: Die Lieferung an einen Relay Point ist kostenlos, die Lieferung nach Hause kostet ab 5 € und an eine Station ab 20 €.

Für Korsika und das Ausland können höhere Gebühren anfallen.

Können Sie an Club Med liefern?

Ja, wir liefern an Club Med. Geben Sie bei der Bestellung einfach die Club Med-Adresse an und teilen Sie mit, dass Sie ein Paket für Sie erhalten haben.

ZURÜCK

An welcher Station haben Sie einen lokalen Lieferpartner?

In den wichtigsten französischen Skigebieten haben wir lokale Partner, die wir „Point Station“ nennen:

Muss ich gemietete Gegenstände vor der Rückgabe reinigen?

Eine Reinigung ist nicht nötig, für die Hygiene sorgen wir.

Drehen Sie die trockenen Gegenstände jedoch um und prüfen Sie, ob Sie nichts darin vergessen haben.

Bei Zelten ist darauf zu achten, dass diese trocken, staubfrei und ohne jeglichen Schmutz im Inneren zurückgegeben werden.

Wo finde ich das Rücksendeetikett?

Das Rücksendeetikett wird direkt mitgeliefert. Es befindet sich in dem Paket, das Sie erhalten haben.

Wie funktioniert die Mietrückgabe?

Die Rücksendung erfolgt entweder:

über eine Abgabe an einem Relaispunkt oder einer „Punktstation“,
durch Abholung durch einen Spediteur bei Ihnen zu Hause oder in Ihrer Unterkunft

Die Rückgabe der Geräte muss am ersten Werktag nach Mietende unter Verwendung der dafür vorgesehenen Verpackung und Etiketten erfolgen.

Wann muss ich die Mietausrüstung zurückgeben?

Die Rückgabe der Geräte muss am ersten Werktag nach dem letzten Miettag vor 10 Uhr erfolgen.

Muss ich für die Rücksendung dieselbe Verpackung verwenden?

Wir stellen alles Notwendige für die Rücksendung bereit. Es ist unbedingt erforderlich, die mitgelieferte Verpackung zu verwenden und die Anweisungen zu befolgen.

Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann zu Strafen führen.

An welchem Relay Point soll ich mein Paket abgeben?

Das Paket kann an jedem Carrier-Relay-Point (DPD oder Pickup, je nach Rücksendeetikett) abgegeben werden.

Was passiert, wenn ich die Ausrüstung zu spät zurückgebe?

Bei nicht gemeldeter Verspätung fällt eine Strafe von 15 € pro Tag an. Sollten Sie eine Verspätung erwarten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wie erfolgt die Rückgabe des Zeltes und der Biwakausrüstung?

DER Zelte sowie die Bettdecken und die Rucksäcke müssen vor der Rückgabe gelüftet, abgestaubt und getrocknet werden.

SONDERFALL ZELTE:

Zelte (Zelt & Überzelt) müssen zurückgegeben werden:

- trocken,
- das Innere des Zeltes von allen Ablagerungen, Staub, Sand, Erde usw. gereinigt.
- Die Außenseite (unter dem Zelt) muss sauber hinterlassen werden, da sie durch die dafür vorgesehene Bodenplane geschützt ist. (gilt, wenn eine Bodenplane/Rettungsdecke vorhanden ist)
mit der gleichen Ausrüstung wie bei der Lieferung (Reifen, Seile, Pfähle usw.)

JEDE NICHTEINHALTUNG DIESER REGELN FÜHRT ZU EINER ZUSÄTZLICHEN REINIGUNGSGEBÜHR UND/ODER ZUM ERSATZ VERLORENER AUSRÜSTUNG.

VERMIETUNG

Wie viel kostet die Miete?

Der Mietpreis richtet sich nach der Dauer und den ausgewählten Artikeln. Am einfachsten ist es, wenn Sie direkt auf unserer Website eine Simulation durchführen. Der angezeigte Preis beinhaltet die Lieferung und Rückgabe an eine Abholstelle.

Wie hoch ist die Kaution?

Die Kaution entspricht dem Neugerätewert und wird bei der Bestellung automatisch in Form eines debitfreien Bankabzugs eingezogen.

Ist eine Verlängerung meiner Miete möglich?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, um die Verfügbarkeit der Geräte zu prüfen. Je nach Verlängerungsdauer fallen zusätzliche Gebühren an.

Ist die Ausrüstung sauber und in gutem Zustand?

Alle Geräte werden nach jeder Vermietung überprüft, gereinigt und desinfiziert. Sollten Sie bei Erhalt Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Was passiert, wenn die Größe nicht passt?

Sollte die Größe nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Wir können einen Größenumtausch anbieten, wobei die Versandkosten vom Mieter zu tragen sind.

Ist es möglich, Ausrüstung für Gruppen oder Schulklassen zu mieten?

Ja, für Gruppenmieten füllen Sie bitte das spezielle Anfrageformular auf unserer Website aus oder kontaktieren Sie uns direkt für ein Angebot.

Kann man Skibekleidung direkt im Resort ausleihen?

Nein, alle Bestellungen müssen über die Website aufgegeben werden. Wir liefern dann an alle Stationen.

Allgemeine Fragen

Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel beschädige (oder verliere)?

Bei Beschädigung oder Verlust eines Artikels ist eine Meldung per E-Mail unter Angabe Ihres Namens, der Bestellnummer und des betroffenen Artikels erforderlich.

Sie dürfen die Reparaturen nicht selbst durchführen.

Nach Erhalt prüfen wir das Gerät und erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Diese Kosten werden Ihnen mitgeteilt und je nach Umfang der Reparaturen von der Kaution abgezogen.

Was tun, wenn ein Gegenstand gestohlen wird?

Bei Diebstahl eines Gegenstandes müssen Sie den Diebstahl schnellstmöglich (24 Stunden) bei den zuständigen Behörden melden und uns anschließend informieren und die Diebstahlsanzeige zukommen lassen.

Mit diesen Schritten können Sie höchstwahrscheinlich die entstandenen Kosten von Ihrer Versicherung übernehmen lassen.

Was tun, wenn ein Gegenstand gestohlen wird?

Mit diesen Schritten können Sie höchstwahrscheinlich die entstandenen Kosten von Ihrer Versicherung übernehmen lassen.

Kann ich die gemietete Ausrüstung kaufen?

Das Behalten und Kaufen gemieteter Gegenstände ist derzeit nicht möglich.

Sie können sich die zum Verkauf stehenden Geräte jedoch in unserem Bereich „Gebraucht“ ansehen.