Perguntas frequentes
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ORDEM
Os pedidos podem ser feitos exclusivamente online em nosso site. Para confirmar seu pedido, você deve pagar o valor integral e efetuar um depósito. Uma confirmação do pedido será enviada a você por e-mail com os detalhes da transação.
O pagamento é feito por cartão de crédito ou, alternativamente, por transferência bancária. Um selo bancário para o depósito também será emitido no momento do pedido, mas não será debitado.
O depósito é uma impressão bancária sem débito. O depósito é capturado automaticamente quando você paga o seu pedido.
É necessário fazer o pedido com pelo menos 4 dias úteis de antecedência do primeiro dia de locação, para garantir a preparação e entrega do seu equipamento.
É altamente recomendável fazer seu pedido o mais cedo possível para que você tenha uma ampla seleção de produtos disponíveis.
O período mínimo de locação é de 2 dias (1 noite).
É possível que os itens desejados não estejam mais disponíveis para as datas selecionadas ou que o prazo do pedido seja muito curto (menos de 4 dias úteis antes do primeiro dia de locação).
Você pode cancelar seu pedido até 15 dias antes da data de envio programada. Após esse prazo, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento e, após o envio do equipamento, o cancelamento não será mais possível.
Para cancelar um pedido, envie um e-mail para contact@orentees.com com o número do seu pedido. Se o cancelamento for feito antes do envio, você receberá um reembolso ou um crédito.
As tarifas exibidas são baseadas em um aluguel padrão de 8 dias. Se a duração do seu aluguel for diferente, o preço diário poderá variar devido a ajustes de tarifas.
ENTREGA
Entrega disponível em toda a França. Há diversas opções:
-Entrega em um ponto de coleta (exceto áreas montanhosas)
-Entrega em endereço pessoal
-Entrega em endereços comerciais: Hotéis, Club Meds, empresas, etc.
-Entrega em estações de esqui: Temos uma rede de parceiros "Point Station" nas principais estações de esqui francesas.
Entregamos em toda a França continental e em alguns países europeus. Os pedidos são enviados com antecedência suficiente para chegarem pelo menos um dia antes da data de início do aluguel.
A entrega geralmente ocorre em 24 a 48 horas. Para evitar atrasos, recomenda-se fazer o pedido com pelo menos 4 dias úteis de antecedência do primeiro dia de locação.
Sim, oferecemos entrega em estações através de nossos parceiros "Points Station". A lista de estações está disponível em nosso site. aqui.
A entrega em hotéis, Club Med e chalés particulares também está disponível.
Observação: A entrega em um ponto de coleta da transportadora não é possível, pois não é viável.
O método de entrega deve ser escolhido ao finalizar o pedido. Você pode optar pela entrega em um ponto de coleta, em sua casa, em um hotel ou em um resort.
Observação: as opções de entrega aparecem depois que você insere todas as informações de cobrança/entrega.
Também entregamos na Alemanha, Bélgica, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Suécia, Finlândia e Luxemburgo mediante uma taxa adicional. Não é possível entregar na Suíça, mas você pode escolher um ponto de coleta na fronteira francesa.
Sim, fazemos entregas em hotéis e clubes de férias (Club Med, VVF, Villages Club du Soleil, Miléade, etc.), desde que a recepção esteja aberta no momento da entrega.
Cabe a você verificar se o seu anfitrião aceita o recebimento e a retirada de encomendas.
As taxas variam dependendo do método de entrega: a entrega em um ponto de retransmissão é gratuita, a entrega em domicílio custa a partir de € 5 e para uma estação custa a partir de € 20.
As taxas para a Córsega e países estrangeiros podem ser mais altas.
Sim, fazemos entregas no Club Med. Basta informar o endereço do Club Med ao fazer o pedido e avisar que recebeu um pacote.
VOLTAR
Nas principais estações de esqui francesas, temos parceiros locais que chamamos de "Point Station":
- Chamonix
- Chamrousse
- Noivas-les-Bains
- Chaillol
- Briançon
- Avoriaz
- Bolquère
- Barèges
- Chatel
- Combloux
- Courchevel
- Isola 2000
- Font-Romeu
- La Clusaz
- La Mongie
- O Grande Bornand
- Os 2 Alpes
- Os Mourtis
- Os Ângulos
- Les Gets
- Les Carroz
- Os Menuires
- Les Orres
- As Ruivas
- Luchon-Superbagnères
- Luz-Saint-Sauveur
- Megève
- Meribel
- Montgenèvre
- Morzine
- Orcières
- Oz-en-Oisans
- Peyragudes
- Risoul
- Pra-Loup
- Saint-Gervais
- Saint-Gaudens
- São Nicolau de Véroce
- Saint-Jean-d'Arves
- Saint-Lary-Soulan
- Val Cenis
- Val d'Allos
- Valfrejus
- Valloire
- Vars
- Alpe d'Huez
- Samoëns
- Vale de Isère
- Val Thorens
- Valmorel
Não há necessidade de limpá-los, nós cuidamos da higiene.
No entanto, você deve virar os itens secos e verificar se não esqueceu nada dentro.
Em relação às tendas, elas devem ser devolvidas secas, sem poeira e sem nenhum entulho em seu interior.
A etiqueta de devolução é fornecida diretamente. Ela está localizada dentro da embalagem que você recebeu.
A devolução é feita:
- através de um ponto de entrega num Ponto de Retransmissão ou “Estação de Ponto”,
- através da coleta de uma transportadora em sua casa ou acomodação
Você deverá devolver o equipamento no primeiro dia útil após o término do seu aluguel, utilizando a embalagem e as etiquetas fornecidas para esse fim.
O equipamento deverá ser devolvido no primeiro dia útil após o último dia de locação, antes das 10h.
Fornecemos tudo o que é necessário para a devolução. É imprescindível utilizar a embalagem fornecida e seguir as instruções indicadas.
O não cumprimento destas regras poderá resultar em sanções.
O pacote pode ser entregue em qualquer ponto de retransmissão da transportadora (DPD ou Pickup dependendo da etiqueta de devolução)
Em caso de atraso não comunicado, será aplicada uma multa de € 15 por dia. Se você prevê um atraso, entre em contato conosco imediatamente para evitar cobranças adicionais.
O tendas assim como o edredons e o mochilas devem ser arejados, limpos e secos antes de serem devolvidos.
CASO ESPECIAL DE TENDAS:
As tendas (tenda e sobreteto) devem ser devolvidas:
- seco,
- o interior da tenda limpo de todos os detritos, poeira, areia, terra, etc.
- O exterior (embaixo da tenda) deve ser deixado limpo, pois é protegido pela lona fornecida para esse fim. (aplicável se a lona/manta de sobrevivência for fornecida)
com o mesmo equipamento de quando foi entregue (arcos, cordas, estacas, etc.)
QUALQUER NÃO CUMPRIMENTO DESTAS REGRAS RESULTARÁ EM UMA TAXA ADICIONAL DE LIMPEZA E/OU SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO PERDIDO.
ALUGUEL
O preço do aluguel depende da duração e dos itens selecionados. A maneira mais fácil é fazer uma simulação diretamente em nosso site. O preço exibido inclui entrega e devolução em um ponto de coleta.
O depósito corresponde ao valor do novo equipamento e é cobrado automaticamente na forma de um débito bancário no momento do pedido.
Sim, entre em contato conosco o mais breve possível para verificar a disponibilidade dos equipamentos. Taxas adicionais serão aplicadas dependendo da duração estendida.
Todos os equipamentos são inspecionados, limpos e desinfetados após cada locação. Caso note algum dano ao recebê-lo, entre em contato conosco imediatamente.
Caso o tamanho não seja adequado, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento. Podemos oferecer a troca por tamanho, com os custos de envio por conta do locatário.
Sim, para aluguéis em grupo, preencha o formulário de solicitação específico disponível em nosso site ou entre em contato conosco diretamente para obter um orçamento.
Não, todos os pedidos devem ser feitos pelo site. Depois, entregamos em todas as estações.
Perguntas gerais
Caso você danifique ou perca algum item, você deve informar por e-mail, indicando seu nome, o número do pedido e o item em questão.
Você não tem permissão para fazer reparos sozinho.
Após o recebimento, inspecionaremos o equipamento e estimaremos o custo dos reparos. Esse custo será comunicado a você e será deduzido do depósito, dependendo da extensão dos reparos.
Se um item for roubado, você deve relatar o roubo às autoridades competentes o mais rápido possível (24 horas) e então nos informar e nos fornecer o relatório de roubo.
Essas etapas provavelmente permitirão que você seja coberto pelo seu seguro pelos custos incorridos.
Se um item for roubado, você deve relatar o roubo às autoridades competentes o mais rápido possível (24 horas) e então nos informar e nos fornecer o relatório de roubo.
Essas etapas provavelmente permitirão que você seja coberto pelo seu seguro pelos custos incorridos.
A partir de hoje, você não pode manter e comprar itens alugados.
No entanto, você pode ver os equipamentos disponíveis para venda em nossa seção de "usados".
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