Veelgestelde vragen

KLANTENSERVICE

Klantenservice

Livechat 7/7
contact@lespetitsmontagnards.com

VOLGORDE

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Bestellingen kunnen uitsluitend online op onze website worden geplaatst. Om uw bestelling te bevestigen, dient u het volledige bedrag te betalen en een aanbetaling te doen. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail met de transactiegegevens.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betaling kan per creditcard of per bankoverschrijving. Bij de bestelling wordt ook een bankafdruk van de aanbetaling gemaakt, maar deze wordt niet gedebiteerd.

Hoe kan ik de aanbetaling doen?

De aanbetaling is een niet-debet bankafdruk. De aanbetaling wordt automatisch verrekend wanneer u uw bestelling betaalt.

Wat is de minimale besteltermijn?

Het is noodzakelijk om minimaal 4 werkdagen voor de eerste huurdag een bestelling te plaatsen om de voorbereiding en levering van uw apparatuur te garanderen.

Wij raden u ten zeerste aan om uw bestelling zo vroeg mogelijk te plaatsen, zodat u over een ruime keuze aan producten kunt beschikken.

Wat is de minimale huurperiode?

De minimale huurperiode is 2 dagen (1 nacht).

Waarom kan ik mijn huurdata niet boeken?

Het kan voorkomen dat de gewenste artikelen niet meer beschikbaar zijn op de geselecteerde data of dat de besteltermijn te kort is (minder dan 4 werkdagen voor de eerste huurdag).

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren tot 15 dagen voor de geplande verzenddatum. Na deze tijd kunnen annuleringskosten van toepassing zijn en zodra de apparatuur is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Om een bestelling te annuleren, kunt u een e-mail sturen naar contact@orentees.com met uw bestelnummer. Als de annulering plaatsvindt vóór verzending, ontvangt u een terugbetaling of creditnota.

Waarom is er een prijsverschil tussen het weergegeven tarief en het tarief in mijn simulatie?

De weergegeven tarieven zijn gebaseerd op een standaardhuurperiode van 8 dagen. Als uw huurperiode afwijkt, kan de dagprijs variëren als gevolg van tariefaanpassingen.

LEVERING

Wat zijn de leveringsmethoden?

Bezorging is mogelijk in heel Frankrijk. Er zijn verschillende opties:

-Levering op een afhaalpunt (met uitzondering van berggebieden)

-Levering op persoonlijk adres

-Levering op zakelijke adressen: Hotels, Club Meds, bedrijven, etc.

-Levering in skigebieden: We beschikken over een netwerk van "Point Station"-partners in de belangrijkste Franse skigebieden.

Hoe wordt de levering gedaan?

Wij leveren in heel Frankrijk en in een aantal Europese landen. Bestellingen worden ruim op tijd verzonden, zodat ze minimaal één dag voor de begindatum van de huurperiode aankomen.

Wat zijn de levertijden?

Levering vindt doorgaans binnen 24 tot 48 uur plaats. Om vertragingen te voorkomen, raden we aan om minimaal 4 werkdagen voor de eerste huurdag te bestellen.

Kan ik het op het station laten bezorgen?

Ja, we bieden bezorging aan bij stations via onze partners "Points Station". De lijst met stations vindt u op onze website. hier.

Bezorging bij hotels, Club Med en privéchalets is ook mogelijk.

Let op: Levering naar een afhaalpunt van een vervoerder is niet mogelijk omdat dit niet haalbaar is.

Hoe selecteer ik de bezorgmethode?

De bezorgmethode moet worden gekozen bij het afronden van de bestelling. U kunt kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt, bij u thuis, in een hotel of in een resort.

Let op: De bezorgopties worden weergegeven nadat u alle factuur-/bezorggegevens hebt ingevoerd.

Verzenden jullie ook naar andere landen?

We bezorgen ook in Duitsland, België, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Zweden, Finland en Luxemburg tegen een meerprijs. Bezorging in Zwitserland is niet mogelijk, maar u kunt wel kiezen voor een afhaalpunt aan de Franse grens.

Is het mogelijk om te laten bezorgen bij een hotel of vakantieclub?

Ja, wij leveren aan hotels en vakantieclubs (Club Med, VVF, Villages Club du Soleil, Miléade, etc.) op voorwaarde dat de receptie geopend is op het moment van levering.

U dient zelf te controleren of uw gastheer/vrouw de ontvangst en het ophalen van pakketten accepteert.

Wat zijn de bezorgkosten?

De kosten variëren afhankelijk van de bezorgmethode: bezorging bij een afhaalpunt is gratis, thuisbezorging kost vanaf € 5,- en bezorging bij een station kost vanaf € 20,-.

De kosten voor Corsica en het buitenland kunnen hoger zijn.

Kunt u bezorgen bij Club Med?

Ja, we bezorgen bij Club Med. Geef bij je bestelling het adres van Club Med op en laat weten dat je een pakket voor je hebt ontvangen.

RUG

Bij welk station is er een lokale bezorgpartner?

In de belangrijkste Franse skigebieden hebben we lokale partners die we "Point Station" noemen:

Moet ik gehuurde artikelen schoonmaken voordat ik ze terugbreng?

U hoeft ze niet schoon te maken, wij zorgen voor de hygiëne.

Draai de droge spullen echter wel om en controleer of u niets vergeten bent.

Tenten dienen droog, stofvrij en zonder enige rommel binnenin te worden geretourneerd.

Waar kan ik het retourlabel vinden?

Het retourlabel wordt rechtstreeks aangeleverd. Het bevindt zich in het pakket dat u heeft ontvangen.

Hoe werkt het retourneren van huur?

De retourzending vindt plaats op de volgende wijze:

via een afzetpunt bij een relaispunt of “puntstation”,
via ophalen bij een vervoerder bij u thuis of op uw accommodatie

U dient het materiaal op de eerste werkdag na afloop van de huurperiode terug te bezorgen, met gebruikmaking van de daarvoor bestemde verpakking en etiketten.

Wanneer moet ik de huurapparatuur terugbrengen?

De apparatuur dient op de eerste werkdag na de laatste huurdag vóór 10.00 uur te worden teruggebracht.

Moet ik dezelfde verpakking gebruiken voor de retourzending?

Wij zorgen voor alle benodigdheden voor de retourzending. Het is noodzakelijk om de meegeleverde verpakking te gebruiken en de instructies te volgen.

Het niet naleven van deze regels kan leiden tot sancties.

Bij welk afleverpunt kan ik mijn pakket afgeven?

Het pakket kan worden afgegeven bij elk relaispunt van de vervoerder (DPD of Pickup, afhankelijk van het retourlabel)

Wat als ik de apparatuur te laat terugbreng?

Bij een niet-gemelde vertraging geldt een boete van € 15 per dag. Verwacht u vertraging, neem dan direct contact met ons op om extra kosten te voorkomen.

Hoe lever ik de tent- en bivakuitrusting in?

DE tenten evenals de dekbedden en de rugzakken moeten worden gelucht, afgestoft en gedroogd voordat ze worden geretourneerd.

BIJZONDER GEVAL VAN TENTEN:

Tenten (tent & buitentent) moeten worden geretourneerd:

- droog,
- de binnenkant van de tent is schoongemaakt en alle vuil, stof, zand, aarde, etc. is verwijderd.
- De buitenkant (onder de tent) moet schoon worden achtergelaten, aangezien deze wordt beschermd door het grondzeil dat hiervoor is verstrekt. (van toepassing indien er een grondzeil/overlevingsdeken is verstrekt)
met dezelfde uitrusting als bij levering (hoepels, touwen, haringen, enz.)

INDIEN DEZE REGELS NIET WORDEN NAGEKOMEN, WORDEN EXTRA SCHOONMAAKKOSTEN IN REKENING GEBRACHT EN/OF WORDT VERVANGEN DE VERLOREN APPARATUUR.

VERHUUR

Hoeveel kost het om te huren?

De huurprijs is afhankelijk van de duur en de gekozen artikelen. De eenvoudigste manier is om direct op onze website een simulatie uit te voeren. De getoonde prijs is inclusief bezorging en retour naar een afhaalpunt.

Hoeveel bedraagt de aanbetaling?

De aanbetaling komt overeen met de waarde van het nieuwe apparaat en wordt bij de bestelling automatisch in rekening gebracht in de vorm van een bankpas.

Kan ik mijn huurperiode verlengen?

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op om de beschikbaarheid van de apparatuur te controleren. Afhankelijk van de verlengde duur worden er extra kosten in rekening gebracht.

Is de apparatuur schoon en in goede staat?

Alle apparatuur wordt na elke verhuur geïnspecteerd, gereinigd en gedesinfecteerd. Als u bij ontvangst schade constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Wat gebeurt er als de maat niet past?

Als de maat niet goed is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. We kunnen de maat omruilen, waarbij de verzendkosten voor rekening van de huurder zijn.

Is het mogelijk om materiaal te huren voor een groep of schoolgroepen?

Ja, voor groepsverhuur kunt u het specifieke aanvraagformulier op onze website invullen of rechtstreeks contact met ons opnemen voor een offerte.

Is het mogelijk om skikleding rechtstreeks bij het resort te huren?

Nee, alle bestellingen moeten via de website worden geplaatst. Wij bezorgen vervolgens op alle stations.

Algemene vragen

Wat moet ik doen als ik een artikel beschadig (of verlies)?

Indien een artikel beschadigd of verloren raakt, dient u dit per e-mail te melden. Vermeld hierbij uw naam, het bestelnummer en het betreffende artikel.

U mag de reparaties niet zelf uitvoeren.

Na ontvangst inspecteren we de apparatuur en maken we een schatting van de reparatiekosten. Deze kosten worden aan u meegedeeld en afhankelijk van de omvang van de reparatie wordt er een bedrag van de borg afgetrokken.

Wat moet je doen als er iets gestolen is?

Indien er iets gestolen is, dient u de diefstal zo snel mogelijk (binnen 24 uur) bij de bevoegde autoriteiten te melden. Vervolgens dient u ons hiervan op de hoogte te stellen en ons het diefstalrapport te sturen.

Als u deze stappen neemt, wordt de kans groot dat uw verzekering de gemaakte kosten dekt.

Wat moet je doen als er iets gestolen is?

Als u deze stappen neemt, wordt de kans groot dat uw verzekering de gemaakte kosten dekt.

Kan ik de gehuurde apparatuur kopen?

Vanaf vandaag is het niet meer mogelijk om gehuurde artikelen te houden of te kopen.

U kunt het materieel dat wij te koop aanbieden, bekijken in onze rubriek ‘tweedehands’.