Preguntas frecuentes
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ORDEN
Los pedidos se realizan exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Para confirmar su pedido, se requiere el pago completo y un depósito. Le enviaremos una confirmación de pedido con los detalles de la transacción por correo electrónico.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o, alternativamente, mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido, se efectuará una preautorización como depósito de seguridad, pero no se realizará ningún cargo.
El depósito es una preautorización en su cuenta bancaria, pero no se le debita ningún fondo. El depósito se cobra automáticamente al pagar su pedido.
Es necesario realizar el pedido con al menos 4 días hábiles de antelación al primer día de alquiler, para garantizar la preparación y entrega del equipo.
Se recomienda encarecidamente realizar el pedido lo antes posible para disponer de una amplia selección de productos.
El período mínimo de alquiler es de 2 días (1 noche).
Es posible que los artículos deseados ya no estén disponibles para las fechas seleccionadas o que el plazo para realizar el pedido sea demasiado corto (menos de 4 días hábiles antes del primer día de alquiler).
Puedes cancelar tu pedido hasta 15 días antes de la fecha de envío prevista. Pasado este plazo, podrían aplicarse gastos de cancelación, y una vez enviados los productos, ya no será posible cancelarlo.
Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a contact@orentees.com con su número de pedido. Si la cancelación se realiza antes del envío, recibirá un reembolso o una nota de crédito.
Los precios mostrados corresponden a un alquiler estándar de 8 días. Si su periodo de alquiler es diferente, el precio por día puede variar según las tarifas aplicables.
ENTREGA
El envío está disponible en toda Francia. Hay varias opciones disponibles:
-Entrega en un punto de recogida (excepto zonas de montaña)
-Entrega en domicilio particular
-Entrega a direcciones comerciales: Hoteles, Club Med, empresas, etc.
-Entrega en estaciones de esquí: Contamos con una red de socios "Point Station" en las principales estaciones de esquí francesas.
Realizamos envíos a toda Francia continental y a algunos países europeos. Los pedidos se envían con suficiente antelación para garantizar su recepción al menos un día antes del inicio del periodo de alquiler.
El plazo de entrega suele ser de 24 a 48 horas. Para evitar retrasos, se recomienda realizar el pedido con al menos 4 días hábiles de antelación al primer día de alquiler.
Sí, ofrecemos servicio de entrega a estaciones a través de nuestros socios "Points Station". La lista de estaciones está disponible en nuestro sitio web. aquí.
También se ofrece servicio de entrega a hoteles, Club Med y chalets privados.
Nota: La entrega en un punto de recogida del transportista no es posible ya que no es viable.
Debe elegir el método de entrega al finalizar el pedido. Puede optar por la entrega en un punto de recogida, en su domicilio, en un hotel o en un complejo turístico.
Nota: Las opciones de envío aparecen una vez que haya introducido toda la información de facturación y envío.
También realizamos envíos a Alemania, Bélgica, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Suecia, Finlandia y Luxemburgo con un coste adicional. No realizamos envíos a Suiza, pero puede seleccionar un punto de recogida en la frontera francesa.
Sí, realizamos entregas a hoteles y clubes vacacionales (Club Med, VVF, Villages Club du Soleil, Miléade, etc.) siempre que la recepción esté abierta en el momento de la entrega.
Es tu responsabilidad comprobar si tu proveedor de alojamiento acepta la recepción y recogida de paquetes.
Los costes varían según el método de entrega: la entrega a un punto Relay es gratuita, la entrega a domicilio cuesta a partir de 5 € y a una estación los costes parten de 20 €.
Las tarifas para Córcega y para países extranjeros pueden ser más elevadas.
Sí, realizamos envíos a Club Med. Simplemente indique la dirección de Club Med al realizar su pedido y notifíqueles cuando reciba un paquete.
ATRÁS
En las principales estaciones de esquí francesas, contamos con socios locales a los que llamamos "Point Station":
- Chamonix
- Chamrousse
- Brides-les-Bains
- Chaillol
- Briançon
- Avoriaz
- Bolquère
- Barèges
- Castillo
- Combloux
- Courchevel
- Isola 2000
- Fuente-Romeu
- La Clusaz
- La Mongie
- El Grand-Bornand
- Los 2 Alpes
- El Mourtis
- Los Ángeles
- Les Gets
- Les Carroz
- Les Menuires
- Les Orres
- Les Rousses
- Luchon-Superbagnères
- Luz-Saint-Sauveur
- Megève
- Méribel
- Montgenèvre
- Morzina
- Orcières
- Oz-en-Oisans
- Peyragudes
- Risoul
- Pra-Loup
- Saint-Gervais
- Saint-Gaudens
- San Nicolás de Veracia
- San Juan de Arves
- Saint-Lary-Soulan
- Val Cenis
- Val d'Allos
- Valfréjus
- Valloire
- Vars
- Alpe d'Huez
- samoanos
- Valle de Isère
- Val Thorens
- Valmorel
No hace falta limpiarlos, nosotros nos encargamos de la higiene.
Sin embargo, debe devolver los artículos secos y comprobar que no ha olvidado nada en el interior.
En cuanto a las tiendas de campaña, deben devolverse secas, libres de polvo y sin residuos en su interior.
La etiqueta de devolución se proporciona directamente. Se encuentra dentro del paquete que recibió.
El viaje de regreso se realiza de la siguiente manera:
- mediante una entrega en un Punto de Relevo o "Punto de Estación",
- mediante recogida por un transportista en su domicilio o alojamiento
Deberá devolver el equipo el primer día laborable posterior a la finalización de su período de alquiler, utilizando el embalaje y las etiquetas proporcionadas para tal fin.
El equipo deberá devolverse el primer día laborable posterior al último día de alquiler, antes de las 10:00.
Proporcionamos todo lo necesario para la devolución. Es imprescindible utilizar el embalaje facilitado y seguir las instrucciones.
El incumplimiento de estas normas puede acarrear sanciones.
El paquete se puede dejar en cualquiera de los puntos de recogida del transportista (DPD o Pickup, según la etiqueta de devolución).
En caso de retraso no notificado, se aplicará una penalización de 15 € por día. Si prevé algún retraso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para evitar cargos adicionales.
EL tiendas de campaña así como el edredones y el mochilas Deben airearse, quitarse el polvo y secarse antes de darles la vuelta.
CASO ESPECIAL DE TIENDAS DE CAMPAÑA:
Las tiendas de campaña (tienda y sobretecho) deben devolverse:
- seco,
- El interior de la tienda se limpió de todos los residuos, polvo, arena, suciedad, etc.
- La parte exterior (parte inferior de la tienda) debe mantenerse limpia, ya que está protegida por la lona de suelo proporcionada para tal fin. (Aplicable si se proporciona una lona de suelo/manta de supervivencia).
con el mismo equipo que durante el transporte (aros, cuerdas, estacas, etc.)
EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS NORMAS CONLLEVARÁ UN CARGO POR LIMPIEZA ADICIONAL Y/O REEMPLAZO DEL EQUIPO PERDIDO.
ALQUILER
El precio del alquiler depende de la duración y los artículos elegidos. La forma más sencilla es realizar una simulación directamente en nuestra página web. El precio mostrado incluye la entrega y la devolución a un punto de recogida.
El depósito corresponde al valor del nuevo equipo y se toma automáticamente como una anotación bancaria que no se carga en el momento del pedido.
Sí, por favor, contáctenos lo antes posible para verificar la disponibilidad del equipo. Se aplicarán cargos adicionales dependiendo del período de alquiler extendido.
Todo el equipo se inspecciona, limpia y desinfecta después de cada alquiler. Si observa algún daño al recibirlo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si la talla no le queda bien, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción. Podemos ofrecerle un cambio de talla; los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del arrendatario.
Sí, para alquileres de grupo, complete el formulario de solicitud específico disponible en nuestro sitio web o contáctenos directamente para obtener un presupuesto.
No, todos los pedidos deben realizarse a través de la página web. Nosotros nos encargamos de la entrega en todas las estaciones.
Preguntas generales
Si daña o pierde un artículo, debe informarlo por correo electrónico, indicando su nombre, número de pedido y el artículo en cuestión.
No está permitido que usted mismo realice las reparaciones.
Al recibir el equipo, lo inspeccionamos y estimamos el costo de las reparaciones. Le comunicaremos este costo y se deducirá de su depósito según el alcance de las reparaciones.
Si se ha robado algún artículo, se debe presentar una denuncia ante las autoridades competentes lo antes posible (dentro de las 24 horas siguientes), y luego se nos debe informar y proporcionar el informe de robo.
Estos pasos probablemente le permitirán estar cubierto por su seguro para los gastos incurridos.
Si se ha robado algún artículo, se debe presentar una denuncia ante las autoridades competentes lo antes posible (dentro de las 24 horas siguientes), y luego se nos debe informar y proporcionar el informe de robo.
Estos pasos probablemente le permitirán estar cubierto por su seguro para los gastos incurridos.
Actualmente, no puedes conservar ni comprar los artículos alquilados.
Sin embargo, puede consultar los equipos disponibles para la venta en nuestra sección de "segunda mano".
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